الشروط العامة للبيع

تحدد هذه الشروط العامة حقوق والتزامات شركة ACCESS V MOVI وكل عميل يشتري حق الوصول المدفوع إلى محتويات VODI، سواء عن طريق اشتراك مسبق الدفع أو عن طريق الاستئجار.

تُتاح الشروط العامة قبل تأكيد الطلب حتى يتمكن العميل من الاطلاع عليها والاحتفاظ بها. وقبل الدفع، يتحقق العميل من العرض المختار وسعره ومدة الوصول، ويصحح أي أخطاء محتملة، ويقبل الشروط العامة قبولًا صريحًا، وفقًا لـالمادتين 10 و12 من القانون رقم 18-05 المؤرخ في 10 مايو 2018 والمتعلق بالتجارة الإلكترونية.

النسخة المعمول بها هي النسخة التي يقبلها العميل عند تقديم الطلب. ولا تسري أي تعديلات لاحقة بأثر رجعي على المشتريات التي أُبرمت بالفعل. وتُرسل إلى العميل نسخة إلكترونية من العقد فور إبرامه، تشمل الشروط المقبولة وملخص الطلب، وفقًا لـالمادة 19 من القانون رقم 18-05. كما تُسلَّم له فاتورة، ويحق له طلبها في شكل ورقي وفقًا لـالمادة 20 من القانون نفسه.

تُعرض عروض الوصول وأسعارها السارية على المنصة عند تقديم الطلب. وتُحدد أسعار المشتريات الخاضعة لهذه الشروط العامة بالدينار الجزائري (DZD)، شاملة جميع الرسوم والضرائب المطبقة.

يُعرض المبلغ الإجمالي الواجب دفعه ومدة الوصول المقابلة له في ملخص الطلب قبل الدفع، وفقًا لالتزامات الإعلام المنصوص عليها في المواد من 11 إلى 13 من القانون رقم 18-05. وفي حالة الاستئجار، يُبلَّغ العميل بأن مدة الثماني والأربعين ساعة تبدأ من الدفع المؤكد، وليس من أول مشاهدة. ولا يجوز لشركة ACCESS V MOVI إضافة أي مبلغ إضافي دون إعلام العميل مسبقًا والحصول على قبوله.

يمكن أن تتغير الأسعار في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك في حقوق الوصول التي سبق دفع ثمنها. ويتحمل العميل تكاليف الاتصال بالإنترنت وفقًا لشروط متعامل الاتصالات الذي يتعامل معه.

تُدفع قيمة الاشتراكات مقدمًا لمدة محددة تُبيَّن عند تقديم الطلب. وتنتهي تلقائيًا بانقضاء هذه المدة، دون تجديد ضمني أو اقتطاع متكرر بالنسبة إلى المدفوعات ببطاقة CIB أو البطاقة الذهبية (EDAHABIA).

لا يتم أي تجديد إلا إذا أجرى العميل عملية شراء جديدة بإرادته. ولا يؤدي عدم استخدام المنصة إلى وقف سريان مدة الوصول، مع مراعاة حقوق العميل عند وقوع عطل تُنسب مسؤوليته إلى VODI، والأحكام المتعلقة بالإلغاء واسترداد المبالغ.

يمنح استئجار محتوى حق مشاهدته لمدة محدودة تبلغ ثمانيًا وأربعين ساعة متتالية، تبدأ من تاريخ وساعة عملية الدفع المؤكدة من طرف مزود خدمات الدفع. ولا تؤدي المشاهدة الأولى أو التوقف عن التشغيل أو استئنافه إلى بدء فترة جديدة مدتها ثمانٍ وأربعون ساعة.

عند انقضاء هذه المدة، ينتهي الوصول إلى المحتوى المستأجر تلقائيًا، حتى إذا لم يبدأ العميل المشاهدة أو لم يُكملها. ولا يؤدي مجرد عدم المشاهدة إلى تعليق الاستئجار أو تمديده، ولا يمنح حقًا في استرداد المبلغ بعد انتهائه. وتظل حقوق العميل سارية في حالة عدم تقديم الخدمة أو عدم المطابقة أو وقوع عطل تُنسب مسؤوليته إلى VODI.

يستفيد العميل من الحقوق المنصوص عليها في التشريع الجزائري، ولا سيما القانون رقم 09-03 المؤرخ في 25 فبراير 2009 والمتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش، المعدل والمتمم، والقانون رقم 18-05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية. ولا تقيد هذه الشروط العامة الحقوق التي تقررها له الأحكام القانونية الآمرة.

تنص المادة 19 من القانون رقم 09-03، بصيغتها الناتجة عن المادة 2 من القانون رقم 18-09 المؤرخ في 10 يونيو 2018، على حق العدول، وتحيل إلى التنظيم لتحديد شروط ممارسته وكيفياتها وآجالها والمنتجات المعنية به. ولا تُقدَّم الآجال التجارية الواردة أدناه على أنها الآجال القانونية لممارسة هذا الحق.

كما تتيح المادة 14 من القانون رقم 18-05 للعميل طلب إلغاء العقد والتعويض عن الضرر الذي لحق به في حالة عدم التزام المورد بمتطلبات المادة 10 أو المادة 13 من هذا القانون.

إضافة إلى هذه الحقوق، تمنح شركة ACCESS V MOVI إمكانية تعاقدية للإلغاء وفقًا للشروط التالية:

• بالنسبة إلى الاستئجار، يجب إرسال الطلب قبل انقضاء الثماني والأربعين ساعة المتتالية التي تبدأ من تاريخ وساعة عملية الدفع المؤكدة من طرف مزود خدمات الدفع، وألا تكون مشاهدة المحتوى المستأجر قد بدأت. ولا تسري على الاستئجار إمكانية الإلغاء خلال سبعة أيام المقررة للاشتراكات مسبقة الدفع.
• بالنسبة إلى الاشتراك مسبق الدفع، يجب إرسال الطلب خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون مشاهدة أي محتوى متاح بموجب هذا الاشتراك قد بدأت.

تتعلق هذه الشروط فقط بالإمكانية التعاقدية للإلغاء، ولا تقيد الحقوق القانونية للعميل، ولا سيما في حالة عدم تقديم الخدمة أو عدم المطابقة أو وقوع عطل تُنسب مسؤوليته إلى VODI.

يمارس العميل هذه الإمكانية بإرسال طلبه إلى contact@vodi.dz قبل انقضاء الأجل المعمول به، مع بيان مرجع طلب الشراء أو المعلومات التي تسمح بتحديده. ويُعتد بتاريخ وساعة إرسال الطلب لتحديد احترام الأجل: فلا يجوز رفض طلب أُرسل في الوقت المحدد لمجرد معالجته بعد انقضاء ذلك الأجل. ولا يُشترط تقديم سبب لهذا الإلغاء.

يلتزم العميل الذي يطلب هذا الإلغاء التجاري بعدم البدء في مشاهدة المحتويات المعنية أثناء معالجة طلبه. وإذا بدأ مشاهدتها، فإن شرط عدم الاستخدام لا يعود متحققًا، دون المساس بحقوقه القانونية. ولا يؤدي طلب الإلغاء إلى وقف سريان مدة الوصول أو تمديدها. وعند استيفاء الشروط، يُرد ثمن الشراء كاملًا وتُلغى حقوق الوصول المقابلة له إذا لم تكن قد انتهت بالفعل.

بعد انقضاء إمكانية الإلغاء التعاقدية هذه أو بعد بدء المشاهدة، يحتفظ العميل بما قد يقرره له التشريع المعمول به من حقوق في العدول واسترداد المبالغ والتعويض. ولا يُعد بدء المشاهدة، في حد ذاته، تنازلًا عن هذه الحقوق.

في حالة اقتطاع مبلغ الدفع دون إتاحة الوصول، أو تكرار الاقتطاع، أو إتاحة محتوى لا يطابق طلب الشراء، يمكن للعميل إرسال شكوى إلى contact@vodi.dz. وتتحقق شركة ACCESS V MOVI من العملية وتتخذ الإجراءات اللازمة، من تفعيل الوصول أو إعادته، أو تصحيح الطلب، أو رد المبالغ المستحقة، بحسب الحالة وحقوق العميل.

تتحمل شركة ACCESS V MOVI مسؤولية تنفيذ التزاماتها التعاقدية، بما في ذلك عند الاستعانة بمقدم خدمات، وفقًا لأحكام المسؤولية المنصوص عليها في المادة 18 من القانون رقم 18-05.

عندما يحول عطل تُنسب مسؤوليته إلى VODI دون الاستخدام العادي لحق وصول مدفوع، تبحث شركة ACCESS V MOVI عن حل مناسب. وقد يشمل ذلك إعادة الخدمة، أو تمديد الوصول بموافقة العميل، أو رد المبلغ كليًا أو جزئيًا بحسب حجم الخدمة التي لم تُقدَّم. ولا يجوز فرض حل بديل على العميل إذا كان يتمتع قانونًا بحق استرداد المبلغ.

تُرد المبالغ المستحقة دون أن تفرض شركة ACCESS V MOVI أي رسوم، خلال أجل أقصاه خمسة عشر يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب مرفقًا بالمعلومات اللازمة لمعالجته، مع مراعاة أي أجل قانوني أكثر فائدة للعميل. ويُعد أجل الخمسة عشر يومًا التزامًا تعاقديًا من شركة ACCESS V MOVI بالنسبة إلى حقوق الوصول الرقمي الخاضعة لهذه الشروط العامة. ويجري رد المبالغ عبر مسار الدفع الأصلي. وفي حالة تعذر ذلك تقنيًا، يُتَّفق مع العميل على طريقة أخرى مسموح بها، دون تخفيض المبلغ المستحق له. وتبلغه شركة ACCESS V MOVI بتأكيد رد المبلغ.

لا تخضع الاشتراكات مسبقة الدفع وعمليات الاستئجار المسددة ببطاقة CIB أو البطاقة الذهبية (EDAHABIA) لأي اقتطاع متكرر. وتنتهي تلقائيًا عند حلول أجل كل منها: عند انتهاء المدة المشتراة بالنسبة إلى الاشتراك، وبعد ثمانٍ وأربعين ساعة من الدفع المؤكد بالنسبة إلى الاستئجار. ولا يحتاج العميل إلى اتخاذ أي إجراء لإنهائها بقصد منع تجديدها.

يمكن للعميل التوقف عن استخدام حق الوصول في أي وقت. ولا يغير هذا التوقف تاريخ انتهائه، ولا يمنح، في حد ذاته، حقًا في استرداد المبلغ، مع مراعاة الإمكانية التعاقدية للإلغاء والحقوق القانونية المبينة أعلاه.

تُبيَّن أدناه كيفيات معالجة الشكاوى وفقًا لـالمادة 13 من القانون رقم 18-05. ويمكن إرسال أي شكوى تتعلق بطلب شراء أو بحق وصول أو بعملية دفع إلى contact@vodi.dz، أو بالبريد إلى المقر الاجتماعي لشركة ACCESS V MOVI.

لا يُعد أجلا الثماني والأربعين ساعة والسبعة أيام المقرران للإلغاء التجاري آجالًا عامة لتقديم الشكاوى. ولا يحول انتهاء الوصول دون تقديم شكوى بشأن عدم تقديم الخدمة أو عدم المطابقة أو اقتطاع مبلغ غير مستحق، وفقًا للشروط والآجال المنصوص عليها في التشريع المعمول به.

يُرجى من العميل بيان مرجع طلب الشراء وتاريخ الدفع ومبلغه والصعوبة التي واجهها. ويمكنه إرفاق إيصال الدفع بعد إخفاء أي معلومات مالية لا صلة لها بطلبه. ويجب عدم إبلاغ خدمة العملاء برقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان الخاص بها أو الرقم السري أو أي رمز تحقق يتلقاه عبر رسالة نصية قصيرة (SMS).

تؤكد شركة ACCESS V MOVI استلام الشكوى وترد عليها في أقرب الآجال الممكنة. وإذا استلزمت المعالجة عمليات تحقق إضافية، يُبلَّغ العميل بتقدم المعالجة. ولا تؤدي هذه المعالجة إلى تمديد آجال رد المبالغ المعمول بها، ولا تقيد ممارسة حقوق العميل.

في حالة استمرار الخلاف، يمكن للطرفين السعي إلى تسوية ودية. ويحتفظ العميل بإمكانية اللجوء إلى المصالح المكلفة بحماية المستهلك المختصة إقليميًا أو إلى الجهة القضائية الجزائرية المختصة.

تخضع هذه الشروط العامة والطلبات التي تنظمها للتشريع الجزائري، ولا سيما الأحكام المتعلقة بالتجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.

يختص بالنظر في أي نزاع يتعلق بإبرام العقد أو تفسيره أو تنفيذه أو انتهائه القضاء الجزائري المختص نوعيًا وإقليميًا، وفقًا للقواعد الإجرائية المعمول بها. ويمكن اللجوء إلى الجهات القضائية بوهران متى كانت مختصة بموجب هذه القواعد. ولا يُمنح لها اختصاص حصري يضر بالعميل المستهلك، وفقًا لـالمادة 45 من قانون الإجراءات المدنية والإدارية الصادر بموجب القانون رقم 08-09 المؤرخ في 25 فبراير 2008، المعدل والمتمم. ولا يحرم السعي إلى تسوية ودية العميل من سبل الانتصاف المتاحة له.

تنظم هذه الشروط عمليات الدفع المنفذة على VODI ببطاقة CIB أو البطاقة الذهبية (EDAHABIA) لشراء اشتراك مسبق الدفع أو استئجار محتوى.

المستفيد من المدفوعات هو شركة ACCESS V MOVI، المستغل التجاري لمنصة VODI. وتُودع المبالغ المحصلة في حسابها الجاري البريدي المهني (CCP) المفتوح لدى بريد الجزائر، في إطار منظومة قبول الدفع عبر الإنترنت المعتمدة للمنصة.

يُدفع الثمن كاملًا عند تقديم الطلب، بالدينار الجزائري، وبالمبلغ الإجمالي المبين قبل الدفع. ويتفق استحقاق الدفع هذا مع المادة 16 من القانون رقم 18-05.

بعد التحقق من ملخص الطلب وقبول الشروط العامة، ينتقل العميل إلى منصة الدفع الآمنة. ويستخدم بطاقة سارية المفعول يكون هو صاحبها، ويلتزم بشروط الجهة المصدرة لها، ويتبع تعليمات المصادقة المعروضة.

يُفعَّل حق الوصول المشترى بعد تأكيد نجاح الدفع. وفي حالة الاستئجار، تُحسب مدة الثماني والأربعين ساعة من تاريخ وساعة عملية الدفع المؤكدة من طرف مزود خدمات الدفع؛ ولا تبدأ عند أول تسجيل دخول أو أول مشاهدة. ويخضع أي تأخر في التفعيل أو عدم تفعيل تُنسب مسؤوليته إلى VODI للأحكام المتعلقة بالأعطال واسترداد المبالغ. ولا تمنح العملية المرفوضة أو المتروكة دون دفع مؤكد أي حق في الوصول.

في حالة انقطاع تقني أو عدم ورود تأكيد أو ملاحظة اقتطاع دون تفعيل الوصول، يُرجى من العميل التواصل عبر contact@vodi.dz للتحقق من العملية قبل إعادة الدفع.

يُتاح إيصال إلكتروني بعد تأكيد الدفع. ويُرجى من العميل الاحتفاظ به لمتابعة طلبه ولأي شكوى محتملة. ويمكن الاستناد إلى مراجع الطلبات والإيصالات والسجلات الإلكترونية لإثبات سير العملية، مع مراعاة قواعد الإثبات القانونية وحق العميل في منازعتها.

تقابل كل عملية شراء دفعة واحدة. ولا تسمح بأي اقتطاع متكرر أو تجديد تلقائي.

تُعالج المدفوعات ببطاقة CIB أو البطاقة الذهبية (EDAHABIA) عبر منصة الدفع الآمنة التابعة لشركة SATIM، واسمها Société d’Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique، وذلك في إطار منظومة الدفع المتاحة على VODI.

تنظم المادة 27 من القانون رقم 18-05 الدفع الإلكتروني، وتنص على وجه الخصوص على تدخل البنوك المعتمدة وبريد الجزائر. ويخضع تأمين الاتصال بين الموقع الإلكتروني للتاجر ومنصة الدفع لـالمادة 28 من القانون نفسه.

يتم إدخال بيانات البطاقة والمصادقة على الدفع حصريًا على الصفحات الآمنة لمنصة الدفع.

لا تجمع VODI رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان الخاص بها أو الرقم السري أو رموز التحقق المستخدمة لمرة واحدة، ولا تحتفظ بها. ويجب عدم إبلاغ خدمة عملاء VODI بهذه المعلومات مطلقًا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو المراسلات.

لأي استفسار يتعلق بطلب شراء أو بالوصول إلى المحتويات أو باسترداد مبلغ: contact@vodi.dz.

للمساعدة بشأن البطاقة الذهبية (EDAHABIA): مركز الاتصال التابع لبريد الجزائر على الرقم 1530.

للمساعدة بشأن منصة الدفع SATIM: الرقم الأخضر 3020.

يحتفظ العميل بإمكانية الاتصال بالجهة المصدرة لبطاقته بشأن أي اعتراض يتعلق بعملية دفع.