Condiciones generales de venta

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de ACCESS V MOVI y de todo cliente que compre acceso de pago a los contenidos de VODI mediante una suscripción de prepago o un alquiler.

Las CGV están disponibles antes de confirmar el pedido para que el cliente pueda consultarlas y conservarlas. Antes de pagar, el cliente comprueba la oferta elegida, su precio y la duración del acceso, corrige los posibles errores y acepta expresamente las CGV, de conformidad con los artículos 10 y 12 de la Ley n.º 18-05, de 10 de mayo de 2018, relativa al comercio electrónico.

La versión aplicable es la aceptada al realizar el pedido. Las modificaciones posteriores no tienen efecto retroactivo sobre las compras ya formalizadas. En el momento de la celebración del contrato, se envía al cliente una copia electrónica que incluye las condiciones aceptadas y el resumen del pedido, de conformidad con el artículo 19 de la Ley n.º 18-05. También se le entrega una factura, que puede solicitar en papel, conforme al artículo 20 de dicha Ley.

Las ofertas de acceso y sus precios vigentes se muestran en la plataforma en el momento de realizar el pedido. Para las compras sujetas a estas CGV, los precios se expresan en dinares argelinos (DZD), con todos los impuestos aplicables incluidos.

El importe total que debe abonarse y la duración del acceso correspondiente se muestran en el resumen del pedido antes del pago, de conformidad con las obligaciones de información previstas en los artículos 11 a 13 de la Ley n.º 18-05. En el caso de un alquiler, se informa al cliente de que las cuarenta y ocho horas comienzan con el pago confirmado, y no con la primera visualización. ACCESS V MOVI no puede añadir ningún recargo sin informar previamente al cliente y obtener su aceptación.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, sin afectar a los accesos ya pagados. Los gastos de conexión a Internet corren a cargo del cliente, según las condiciones de su operador.

Las suscripciones se pagan por adelantado para un período determinado, indicado al realizar el pedido. Vencen automáticamente al finalizar dicho período, sin renovación tácita ni cargos recurrentes en los pagos efectuados con tarjeta CIB o EDAHABIA.

No se produce ninguna renovación sin una nueva compra voluntaria del cliente. La falta de uso de la plataforma no suspende el período de acceso, sin perjuicio de los derechos del cliente en caso de incidencia imputable a VODI y de las disposiciones relativas a la cancelación y al reembolso.

El alquiler de un contenido concede un derecho de visualización limitado a cuarenta y ocho horas consecutivas desde la fecha y hora del pago confirmado por el proveedor de servicios de pago. La primera visualización, una interrupción o la reanudación de la reproducción no dan comienzo a un nuevo período de cuarenta y ocho horas.

Al finalizar este período, el acceso al contenido alquilado vence automáticamente, aunque el cliente no haya comenzado o terminado de verlo. La mera falta de visualización no suspende ni prorroga el alquiler y no da derecho a un reembolso después de su vencimiento. Siguen siendo aplicables los derechos del cliente en caso de falta de prestación del servicio, falta de conformidad o incidencia imputable a VODI.

El cliente disfruta de los derechos previstos en la legislación argelina, en particular en la Ley n.º 09-03, de 25 de febrero de 2009, relativa a la protección del consumidor y a la represión del fraude, modificada y completada, así como en la Ley n.º 18-05 relativa al comercio electrónico. Las presentes CGV no limitan los derechos que le reconocen las normas imperativas.

El artículo 19 de la Ley n.º 09-03, en su redacción dada por el artículo 2 de la Ley n.º 18-09, de 10 de junio de 2018, contempla el derecho de desistimiento y remite a la normativa reglamentaria para determinar sus condiciones, modalidades, plazos y los productos a los que se aplica. Los plazos comerciales que figuran a continuación no se presentan como los plazos legales para ejercer este derecho.

El artículo 14 de la Ley n.º 18-05 también permite al cliente solicitar la anulación del contrato y la reparación del perjuicio sufrido si el proveedor incumple los requisitos de los artículos 10 o 13 de dicha Ley.

Además de estos derechos, ACCESS V MOVI concede una facultad contractual de cancelación con arreglo a las siguientes condiciones:

• En el caso de un alquiler, la solicitud debe enviarse antes de que transcurran las cuarenta y ocho horas consecutivas desde la fecha y hora del pago confirmado por el proveedor de servicios de pago, y no debe haberse iniciado ninguna visualización del contenido alquilado. La facultad de cancelación de siete días prevista para las suscripciones de prepago no se aplica a los alquileres.
• En el caso de una suscripción de prepago, la solicitud debe enviarse dentro de los siete días naturales siguientes a la compra, siempre que no se haya comenzado a visualizar ningún contenido accesible en virtud de dicha suscripción.

Estas condiciones se refieren únicamente a la facultad contractual de cancelación y no limitan los derechos legales del cliente, en particular en caso de falta de prestación del servicio, falta de conformidad o incidencia imputable a VODI.

El cliente ejerce esta facultad enviando su solicitud a contact@vodi.dz antes de que venza el plazo aplicable, e indicando la referencia de su pedido o los datos que permitan identificarlo. La fecha y hora de envío de la solicitud determinan el cumplimiento del plazo: una solicitud enviada a tiempo no puede rechazarse por el único motivo de que se tramite después de su vencimiento. No se exige justificación para esta cancelación.

El cliente que solicite esta cancelación comercial debe abstenerse de comenzar a visualizar los contenidos afectados mientras se tramita su solicitud. Si empieza a verlos, deja de cumplirse la condición de ausencia de uso, sin perjuicio de sus derechos legales. La solicitud de cancelación no suspende ni prorroga el período de acceso. Cuando se cumplen las condiciones, se reembolsa íntegramente el precio de la compra y se suprimen los derechos de acceso correspondientes, si aún no han vencido.

Una vez vencida esta facultad contractual o iniciada la visualización, el cliente conserva los derechos de desistimiento, reembolso y reparación que pueda reconocerle la legislación aplicable. El inicio de la visualización no constituye, por sí solo, una renuncia a esos derechos.

En caso de un pago cargado sin que se facilite el acceso, de un cargo duplicado o de un contenido que no corresponda al pedido, el cliente puede enviar una reclamación a contact@vodi.dz. ACCESS V MOVI comprueba la operación y adopta las medidas necesarias: activación o restablecimiento del acceso, corrección del pedido o reembolso de las cantidades debidas, según la situación y los derechos del cliente.

ACCESS V MOVI responde del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, incluso cuando recurre a un prestador de servicios, conforme al régimen de responsabilidad previsto en el artículo 18 de la Ley n.º 18-05.

Cuando una incidencia imputable a VODI impide el uso normal de un acceso pagado, ACCESS V MOVI busca una solución adecuada. Esta puede incluir el restablecimiento del servicio, una prórroga del acceso aceptada por el cliente o un reembolso total o parcial según la parte de la prestación no realizada. No se puede imponer una solución alternativa al cliente cuando este tenga legalmente derecho a un reembolso.

Los reembolsos debidos se efectúan sin que ACCESS V MOVI cobre gastos, en un plazo máximo de quince días naturales desde la recepción de la solicitud acompañada de los datos necesarios para tramitarla, sin perjuicio de cualquier plazo legal más favorable para el cliente. Este plazo de quince días constituye un compromiso contractual de ACCESS V MOVI para los accesos digitales sujetos a estas CGV. Los reembolsos se realizan a través del mismo canal que el pago inicial. En caso de imposibilidad técnica, se acuerda con el cliente otra modalidad autorizada, sin reducir el importe que se le deba. ACCESS V MOVI le comunica la confirmación del reembolso.

Las suscripciones de prepago y los alquileres abonados con tarjeta CIB o EDAHABIA no están sujetos a cargos recurrentes. Finalizan automáticamente en su respectivo vencimiento: al término del período adquirido para una suscripción, y cuarenta y ocho horas después del pago confirmado para un alquiler. El cliente no tiene que realizar ningún trámite de cancelación para impedir su renovación.

El cliente puede dejar de utilizar su acceso en cualquier momento. Este cese no modifica la fecha de vencimiento ni genera, por sí solo, un derecho al reembolso, sin perjuicio de la facultad contractual de cancelación y de los derechos legales descritos anteriormente.

Las modalidades de tramitación de las reclamaciones se detallan a continuación de conformidad con el artículo 13 de la Ley n.º 18-05. Toda reclamación relativa a un pedido, a un acceso o a un pago puede enviarse a contact@vodi.dz o por correo postal al domicilio social de ACCESS V MOVI.

Los plazos de cuarenta y ocho horas y de siete días previstos para la cancelación comercial no constituyen plazos generales de reclamación. El vencimiento del acceso no impide reclamar por falta de prestación del servicio, falta de conformidad o cargo indebido, en las condiciones y dentro de los plazos previstos en la legislación aplicable.

Se invita al cliente a indicar la referencia del pedido, la fecha y el importe del pago, así como la dificultad encontrada. Puede adjuntar el recibo de pago ocultando cualquier información financiera ajena a su solicitud. No debe comunicar al servicio de atención al cliente ningún número completo de tarjeta, código de seguridad de la tarjeta, código PIN ni código de validación recibido por SMS.

ACCESS V MOVI acusa recibo de la reclamación y responde con la mayor brevedad posible. Si se necesitan comprobaciones adicionales, se informa al cliente del avance de la tramitación. Esta no prorroga los plazos de reembolso aplicables ni limita el ejercicio de los derechos del cliente.

Si persiste el desacuerdo, las partes pueden buscar una solución amistosa. El cliente conserva la posibilidad de acudir a los servicios de protección del consumidor territorialmente competentes o al órgano jurisdiccional argelino competente.

Las presentes CGV y los pedidos que regulan están sujetos a la legislación argelina, en particular a las disposiciones relativas al comercio electrónico y a la protección del consumidor.

Todo litigio relativo a la formación, interpretación, ejecución o extinción del contrato corresponde al órgano jurisdiccional argelino competente por razón de la materia y del territorio, conforme a las normas procesales aplicables. Se podrá acudir a los órganos jurisdiccionales de Orán cuando sean competentes en virtud de dichas normas. No se les atribuye competencia exclusiva en perjuicio del cliente consumidor, de conformidad con el artículo 45 del Código de Procedimiento Civil y Administrativo, establecido por la Ley n.º 08-09, de 25 de febrero de 2008, modificada y completada. La búsqueda de una solución amistosa no priva al cliente de sus vías de recurso.

Las presentes condiciones regulan los pagos efectuados en VODI con tarjeta CIB o EDAHABIA para adquirir una suscripción de prepago o alquilar un contenido.

El beneficiario de los pagos es ACCESS V MOVI, operador comercial de VODI. Los cobros se abonan en su cuenta corriente postal profesional (CCP) abierta en Algérie Poste, en el marco del sistema de aceptación de pagos en línea establecido para la plataforma.

El precio debe abonarse íntegramente al realizar el pedido, en dinares argelinos, por el importe total indicado antes del pago. Esta exigibilidad es conforme al artículo 16 de la Ley n.º 18-05.

Tras comprobar el resumen del pedido y aceptar las CGV, el cliente accede a la plataforma de pago segura. Utiliza una tarjeta vigente de la que sea titular, respeta las condiciones de la entidad emisora y sigue las instrucciones de autenticación que se muestran.

El acceso adquirido se activa una vez confirmado el éxito del pago. En el caso de un alquiler, el período de cuarenta y ocho horas se calcula desde la fecha y hora del pago confirmado por el proveedor de servicios de pago; no comienza con el primer inicio de sesión ni con la primera visualización. Los retrasos o fallos de activación imputables a VODI se rigen por las disposiciones relativas a las incidencias y al reembolso. Una operación rechazada o abandonada sin pago confirmado no concede ningún derecho de acceso.

En caso de interrupción técnica, falta de confirmación o cargo constatado sin activación del acceso, se invita al cliente a ponerse en contacto con contact@vodi.dz para que se compruebe la operación antes de volver a pagar.

Una vez confirmado el pago, se pone a disposición del cliente un recibo electrónico. Se le invita a conservarlo para el seguimiento de su pedido y cualquier posible reclamación. Las referencias de pedido, los recibos y los registros electrónicos pueden servir para acreditar el desarrollo de la operación, sin perjuicio de las normas legales sobre la prueba y del derecho del cliente a impugnarlos.

Cada compra corresponde a un pago único. No autoriza ningún cargo recurrente ni renovación automática.

Los pagos con tarjeta CIB o EDAHABIA se procesan a través de la plataforma de pago segura de SATIM, Société d’Automatisation des Transactions Interbancaires et de Monétique, en el marco del sistema de pago ofrecido en VODI.

El pago electrónico está regulado por el artículo 27 de la Ley n.º 18-05, que contempla, en particular, la intervención de los bancos autorizados y de Algérie Poste. La seguridad de la conexión entre el sitio web del comerciante y la plataforma de pago se rige por el artículo 28 de dicha Ley.

La introducción de los datos de la tarjeta y la autenticación del pago se realizan exclusivamente en las páginas seguras de la plataforma de pago.

VODI no recoge ni conserva el número completo de la tarjeta, su código de seguridad, el código PIN ni los códigos de validación de un solo uso. Esta información nunca debe comunicarse al servicio de atención al cliente de VODI por correo electrónico, teléfono o mensajería.

Para cualquier consulta sobre un pedido, el acceso a los contenidos o un reembolso: contact@vodi.dz.

Para obtener asistencia sobre la tarjeta EDAHABIA: centro de atención telefónica de Algérie Poste en el 1530.

Para obtener asistencia sobre la plataforma de pago SATIM: número gratuito 3020.

El cliente conserva la posibilidad de ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para cualquier reclamación relativa a una operación de pago.